12315网上投诉平台有用吗？

12315网上投诉平台是有用的。

首先，从法律层面来看，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，国家致力于保护消费者的合法权益。12315平台作为消费者维权的重要途径，承担着保护消费者权益的重要职责。

其次，从其功能来讲，“12315”是全国工商行政管理机关依托热线电话设立的，主要用于受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等违法行为。当消费者与商家发生纠纷时，向该平台投诉，工作人员会依据具体情况进行处理，比如对双方进行调解，促使问题得到妥善解决。若涉及严重问题，平台还会将相关情况移交有关部门进一步处理。

不过，消费者在进行投诉时也需要注意一些事项。一定要保留好相关单据或者证据作为纠纷证明，例如购物小票、聊天记录、商品照片等，这样能更好地帮助平台和相关部门了解事情的真相，提高投诉处理的成功率。