question-icon 12315投诉后商家会不会被处罚?

我在消费过程中遇到了一些问题,向12315投诉了商家。现在心里比较忐忑,不太清楚商家后续会不会受到处罚。想具体了解下12315投诉后,商家被处罚的相关判定标准和具体可能面临的处罚类型。
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12315投诉后商家是否会被处罚,取决于投诉情况是否属实。 首先,12315是工商局内设的消费者申诉处理机构,主要职责是站在公平公正的立场处理消费者申诉,通常只做调解处理,本身不会直接对商家作出处罚。比如,消费者投诉商家服务态度不好,12315可能会先尝试调解,让双方协商解决问题。 然而,工商行政管理部门会依据消费者的投诉及提供的材料,对商家行为展开调查。如果商家的行为违反了相关法律法规,如《中华人民共和国消费者权益保护法》等,那么就会依据调查结果进行行政处罚。具体的处罚类型包括吊销营业执照,即取消商家的经营资格;罚款,要求商家缴纳一定数额的金钱作为惩罚;没收违法所得,将商家通过违法行为获取的利益予以收缴;责令停业,强制商家在一定期限内停止营业等。 例如,若商家存在欺诈消费者的行为,工商行政管理部门在查实后,可能会根据情节轻重,对其作出罚款、吊销营业执照等处罚。

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