12315投诉有用吗，钱会退吗？
共1位律师解答
12315投诉通常是有用的，但具体效果和能否退款需要根据实际情况判断。 首先，12315是全国工商行政管理机关依托热线电话受理消费者申诉举报、调解消费者权益纠纷、查处侵害消费者权益行为和伪劣假冒产品等经济行为的重要渠道。当消费者权益受到侵害，如购买到过期产品、商品存在质量问题或者服务不符合约定等，与商家协商无法解决时，拨打12315投诉是一种有效的维权途径。例如，商家销售过期食品，消费者在与商家协商退货退款无果的情况下，就可以向12315投诉。 其次，关于退款问题。如果消费者的投诉合理且有充分证据，根据相关法律规定，在一些情况下是可以获得退款的。比如《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。此外，如果商家存在欺诈行为，根据该法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 然而，退款是否能够顺利实现还需要考虑诸多因素。一方面，退款需要投诉涉及的企业主动配合。如果企业拒绝承认错误或者拒绝退款，可能需要进一步通过其他途径解决，如向法院提起诉讼等。另一方面，退款金额和方式可能会因具体情况而有所不同。有些情况下，消费者可能只能获得部分退款或以其他形式得到补偿。 总之，12315投诉是维护消费者权益的重要途径，但消费者在投诉过程中要了解自身权益和相关法律法规，积极提供证据，配合相关部门的工作，以更好地维护自己的利益。
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