车道故障时收费站应如何解释？

在车道故障的情况下，收费站有义务向车主进行合理、清晰的解释。从法律层面来看，这主要涉及到消费者权益保护以及服务合同履行的相关问题。

从消费者权益保护方面，车主在进入高速公路并驶向收费站时，与高速公路运营方形成了一种服务合同关系。车主支付费用以换取安全、便捷的通行服务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。车道故障影响了车主的正常通行，属于服务出现问题，此时车主有权知道故障的相关真实情况，收费站作为服务提供者，有义务如实告知。

收费站的解释应包含以下几个关键方面。首先是故障的基本情况，比如是设备故障、系统故障还是其他原因导致车道无法正常使用。这能让车主对问题的性质有一个基本了解。其次，要说明大概的修复时间。虽然准确预测修复时间可能有难度，但收费站应根据以往经验和当前的排查情况，给出一个相对合理的预估范围，这有助于车主安排后续行程。另外，如果有多条车道故障，还需告知车主可通行的其他车道情况以及引导车主前往。

如果收费站没有尽到合理的解释义务，导致车主遭受不必要的损失，比如因长时间等待造成燃油浪费、耽误重要行程等，车主有权依据相关法律要求合理的补偿或解决方案。例如，根据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行的规定，一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。