代驾结束后被客户投诉撞车该怎么处理？
我是一名代驾司机，前几天代驾结束后，客户突然投诉说我撞车了。我当时没感觉到撞车，现在有点慌，也不知道这种情况该怎么处理，是要我自己承担责任吗？还是有其他解决办法呢？
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共1位律师解答
当代驾结束后被客户投诉撞车，以下是一些具体的处理步骤和相关法律依据。首先，保持冷静，不要慌乱。和客户进行友好沟通，详细了解客户所说的撞车情况，比如撞车的时间、地点、具体受损部位等。这不仅是解决问题的基础，也能体现你的积极态度。《中华人民共和国民法典》规定，当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。所以在和客户沟通时，要秉持诚信原则。 接着，查看是否有相关的证据。代驾过程中可能会有行车记录仪、监控摄像头等记录。如果有行车记录仪，及时查看记录，确认是否真的发生了撞车以及撞车的具体情形。要是有监控摄像头，尽快联系相关管理部门调取监控。这些证据对于判断责任至关重要。 如果确实发生了撞车事故，需要明确责任归属。一般来说，代驾公司通常会为代驾司机购买保险。如果事故属于保险理赔范围，要及时向代驾公司和保险公司报案。《中华人民共和国保险法》规定，投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。按照保险公司的要求提供相关资料，配合进行理赔流程。 要是双方对事故责任存在争议，可以报警处理。交警部门会根据现场勘查、调查取证等情况，出具交通事故责任认定书，确定事故责任。根据《中华人民共和国道路交通安全法》，公安机关交通管理部门应当根据交通事故现场勘验、检查、调查情况和有关的检验、鉴定结论，及时制作交通事故认定书，作为处理交通事故的证据。 最后，如果客户提出不合理的赔偿要求，不要轻易答应。可以通过协商、调解或者法律途径解决。如果协商不成，可以向消费者协会等相关部门申请调解，也可以向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
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