如何应对医患纠纷？
我家里人之前在医院治疗，结果治疗效果和医生之前说的差别很大，我们觉得医院有责任， 但医院不承认。现在双方僵持着，我不知道该怎么处理这个医患纠纷，想了解一下具体该怎么做，有没有什么有效的办法和途径。
张凯执业律师
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医患纠纷是指在医疗过程中，患者与医疗机构及其医务人员之间因医疗行为、服务质量、医疗费用等方面产生的争议。当遇到医患纠纷时，可以按照以下步骤应对：
首先，要及时冷静沟通。与医院相关部门和医生进行沟通是解决纠纷的第一步。要保持冷静，客观地陈述事实和自己的诉求。依据《医疗纠纷预防和处理条例》，医患双方可以通过协商解决医疗纠纷。在沟通时，要做好记录，包括时间、地点、参与人员和沟通内容等，以便后续需要。
其次，如果沟通无法解决，可以申请医疗事故技术鉴定。这是确定医疗行为是否存在过错以及过错与损害后果之间因果关系的重要手段。根据《医疗事故处理条例》，医患双方协商解决医疗事故争议，需要进行医疗事故技术鉴定的，由双方当事人共同委托负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。通过专业的鉴定，可以明确责任归属，为纠纷的解决提供科学依据。
再者，还可以向卫生行政部门投诉。卫生行政部门是医疗机构的监管部门，有权力和职责对医患纠纷进行调查和处理。依据相关规定，患者可以向当地的卫生健康委员会等部门投诉，要求其介入调查。卫生行政部门会根据调查结果，对医疗机构和医务人员作出相应的处理。
最后，如果以上方法都无法解决纠纷，还可以通过法律途径，向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，要注意收集和保存相关证据，如病历、检查报告、收费凭证等。 法院会根据事实和法律作出公正的判决。《中华人民共和国民事诉讼法》为医患纠纷的诉讼解决提供了程序保障。