预存款赠送金额该如何处理？

在处理预存款赠送金额的问题时，首先要明确这一情况通常涉及到消费者与商家之间的合同关系。从法律角度看，合同是双方意思表示一致的结果，双方都应当按照合同约定履行各自的义务。

当商家推出预存款赠送金额的活动时，这其实是一种促销手段，在消费者完成预存款的行为后，就相当于与商家达成了关于预存款及赠送金额使用等方面的约定。这个约定在不违反法律法规的情况下，是具有法律效力的。

根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。也就是说，即使没有书面合同，商家的活动说明、宣传资料等也可能构成合同的一部分。

在退款的情形下，如果合同中有明确约定预存款赠送金额的处理方式，比如约定退款时赠送金额不予退还，那么一般应按照该约定执行。因为合同约定是双方自愿达成的，遵循契约精神，双方都要受其约束。

然而，如果合同没有明确约定，就需要根据公平原则来处理。公平原则是《中华人民共和国民法典》第六条所规定的，民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。在这种情况下，可能会综合考虑消费者对预存款和赠送金额的使用情况等因素。例如，如果消费者已经使用了部分预存款和赠送金额，商家可以按照一定的比例扣除相应的费用后，将剩余的预存款退还。如果消费者尚未使用赠送金额，商家可以将预存款全额退还，而赠送金额因未实际使用，商家通常无需再额外处理。

总之，处理预存款赠送金额问题时，要先看合同约定，没有约定则依据公平原则，结合具体使用情况等因素综合判断。