顾客货收了钱也退了该怎么处理？

当遇到顾客货收了钱也退了的情况，我们可以从以下几个方面来处理。首先，这种情况实际上属于顾客获得了不当利益。不当得利指的是没有合法依据，取得不当利益，造成他人损失的行为。在这个案例中，顾客既拿到了货物又得到了退款，而商家遭受了相应的损失，顾客的获利没有合法根据，所以构成不当得利。依据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。

当遇到这种情况，商家可以先尝试与顾客沟通协商，以友好的方式提醒顾客退还货物或者返还相应的款项。在沟通时，要保留好相关的聊天记录、交易记录等证据，这些证据在后续可能会起到重要作用。如果顾客不愿意配合，拒绝退还货物或款项，商家可以向平台投诉。如果是通过电商平台进行的交易，平台一般有相应的规则和处理机制，可以向平台提供相关的交易证据和沟通记录，请求平台介入处理。

如果平台介入后仍无法解决问题，商家还可以考虑通过法律途径维护自己的权益。可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求顾客返还不当得利。在诉讼过程中，要注意准备充分的证据，比如交易凭证、货物交付凭证、退款记录、与顾客的沟通记录等，以证明顾客存在不当得利的事实。法律会根据具体情况进行审理和判决，要求顾客返还相应的利益。