question-icon 支付宝花呗逾期了该如何协商?

我之前使用支付宝花呗消费,结果这个月资金紧张逾期了。现在担心逾期影响,也怕利息越滚越多,想和支付宝协商还款。但我不知道该怎么和客服沟通,也不清楚需要准备些什么,想了解下具体该怎么协商支付宝花呗逾期还款的问题。
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answer-icon 共1位律师解答

当支付宝花呗逾期后想要协商,可参考以下方法和要点。 首先要明白协商还款的概念,简单说就是和花呗的运营方也就是支付宝沟通,争取调整还款的安排,比如延长还款时间、分期还款等,让还款更符合你的实际经济状况。 在具体操作上,第一步是找对沟通对象,直接拨打支付宝客服电话95188 ,不要跟催收人员沟通协商。 第二步是说对话。和客服沟通时,不要直接提延期,而是要详细说明自己遭遇的困难。比如因为生病,产生了大额医疗费用,导致资金紧张;或者失业了,失去了稳定收入来源;又或者生意失败,资金链断裂等。像《民法典》中规定民事主体在履行合同过程中,因不可抗力等不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任。虽然花呗使用合同不完全等同于一般民事合同,但这种因客观困难导致还款困难的情况,可作为协商的依据向客服说明。 第三步是提供证明。按照所说的困难情况,提供对应的证明材料。要是失业了,就提供失业证明;贫困的话,提供贫困证明;生病则提供疾病证明等。 另外,还有一些需要注意的点。尽量不要申请减免罚息或利息,因为逾期产生罚息是既定规则,申请减免可能让平台觉得你缺乏诚意,导致协商被拒。要清晰阐述自己的还款计划,让平台看到你积极还款的态度。还有,在协商期间避免出现其他借贷行为,不然平台会质疑你的经济实力和还款能力。 做好以上步骤后,对方会告知你准备相应材料,要通过支付宝APP消息栏里的通道上传。如果让通过短信链接、网站上传,一定不要相信,那很可能是诈骗。材料上传审核通过后,客服会打电话告知协商方案。 总之,和支付宝花呗协商逾期还款需要真诚沟通、准备充分且遵守相关规则,这样才能提高协商成功的概率。

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