遇到商家欺骗消费者、卖假货,我该如何保护自己的权利?

我在一家店里买了东西,后来发现是假货,感觉自己被商家欺骗了。我不太清楚在这种情况下,我有哪些途径和方法可以保护自己的合法权益,想知道具体该怎么做。
张凯执业律师
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当您遭遇商家欺骗消费者并售卖假货的情况时,有多种途径来保护自己的合法权益。


首先,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,您享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家卖假货、欺骗消费者的行为,明显侵犯了您的知情权。当发现购买到假货时,您可以先尝试与商家进行协商。这是最直接的方式,您可以向商家说明情况,要求其退款、换货或者给予一定的赔偿。如果商家态度良好,愿意积极解决问题,那么通过协商可能快速解决纠纷。


若与商家协商不成,您可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。您可以拨打12315热线或者通过线上平台进行投诉,详细说明购买商品的时间、地点、名称、价格等信息以及商家欺骗行为的具体情况。消协会根据您提供的信息进行调查和调解。


此外,您还可以向有关行政部门进行申诉。比如当地的市场监督管理部门,他们有权力对商家的经营行为进行监管和查处。您可以提交相关证据,如购买凭证、商品实物、聊天记录等,行政部门会依法对商家的违法行为进行处理。


如果上述方式都无法有效解决问题,您可以考虑通过司法途径来维护自己的权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。您可以向人民法院提起诉讼,要求商家承担相应的赔偿责任。

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