在直播间网购买到假货该如何维权?

在直播间网购时,我开开心心下单,结果收到的却是假货,心里特别郁闷。我不太清楚该通过什么途径去维护自己的权益,也不了解能要求哪些赔偿。想知道具体该怎么做才能让自己的权益得到保障,有没有明确的法律依据来支持我的维权行动呢?
张凯执业律师
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如果在直播间网购买到假货,不用着急,是有办法维权的。


首先要明白一些基本概念。经营者,简单来说就是卖东西的人,在直播间卖货的商家或者参与经营的主播都可能是经营者。欺诈行为,就是故意用假的情况来骗消费者,比如明明是假货却说是真货。


依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品,合法权益受损时,可以向销售者或者服务者要求赔偿。要是网络交易平台提供者不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式,消费者也能向平台要求赔偿;要是平台有更利于消费者的承诺,就应当履行。此外,第五十五条规定,经营者有欺诈行为的,要按消费者要求增加赔偿损失,增加赔偿金额为购买商品价款或者接受服务费用的三倍;若增加赔偿金额不足五百元的,为五百元 。


具体的维权途径有这些。第一步,可以尝试和商家或者直播间客服协商退货退款。很多时候,把问题反映清楚,商家为了声誉等因素,可能会同意解决。


要是协商不成,还能通过以下方式:一是向工商部门或者消费者保护协会投诉举报。拨打12315这个消费者投诉举报专线电话,说明情况,相关部门会进行调查处理。二是考虑法律诉讼。如果损失较大,通过向法院起诉来维权,要求商家或主播承担赔偿责任。要是平台存在没有审核商家身份资质等情况,根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》 相关条款,平台也可能要承担连带责任。


总之,在直播间网购买到假货,要积极运用法律武器维护自己的合法权益。

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