网络购买到假货应该去哪里维权?

我在网上买东西,结果收到发现是假货。心里特别郁闷,花了钱却没买到真货。我就想知道遇到这种情况,能去哪里维护自己的权益,让商家为卖假货的行为负责,给我合理的赔偿,想了解具体有哪些途径可以选择 。
张凯执业律师
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如果在网络上购买到了假货,有多个途径可以进行维权。


首先,可以尝试与经营者协商和解。这是最直接简单的方式,就是直接跟卖家沟通,说明买到假货的情况,要求退款、换货或者赔偿损失等。比如你在某个电商平台买了商品,发现是假的,就可以通过平台的聊天工具或者售后渠道联系卖家,提出你的合理诉求。


其次,请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消协等组织可以作为中立的第三方,对消费者和商家之间的争议进行调解。它们会从中沟通协调,促使双方达成一个都能接受的解决方案。依据《消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。


再者,向有关行政部门投诉。比如市场监督管理部门,这些部门具有高效、快捷、力度强等特点。消费者投诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。若与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。像在网络购物中,如果发现商家售卖假货,就可以向商家注册地的市场监督管理部门进行投诉。


另外,如果之前与经营者达成了仲裁协议,那么可以根据协议提请仲裁机构仲裁。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。


最后,还可以向人民法院提起诉讼。当通过其他途径无法有效解决问题时,诉讼是最有力的保障。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。例如在一些复杂的网络售假案件中,消费者就可以通过向法院起诉,要求商家承担相应的赔偿责任等。《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。所以消费者通过诉讼可以维护自身的合法权益并获得应有的赔偿。


总之,当网络购买到假货时,要根据具体情况选择合适的维权途径,维护自己的合法权益。

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