question-icon 在直播间买到假货但对方不承认该怎么办?

在直播间买东西,收到后发现是假货,找对方理论,可对方就是不承认。想知道这种情况下该通过什么办法让对方承认并承担责任,怎样有效维护自己作为消费者的权益,有哪些具体可行的途径和要注意的点。
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answer-icon 共1位律师解答

如果在直播间买到假货,而对方不承认,您不用着急,有多种办法来维护自己的权益。 首先,可以尝试与卖家协商。您要心平气和地跟卖家说明情况,摆出您认为商品是假货的理由,要求对方处理。比如商品与主播展示的不一样,或者质量明显有问题等。虽然对方不承认,但通过沟通也许能解决问题。这是基于《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过与经营者协商和解来解决。 要是协商不成,您可以向卖家所在的网络平台投诉。网络平台一般都有对卖家的管理规定和约束机制,会按照自己的规则来处理这类纠纷。平台有责任保障消费者的合法权益,利用平台的力量维权也是有效的途径。 如果平台处理结果不满意,还可以向相关权威部门投诉,比如消费者权益保护协会或者当地的工商行政管理局。这些部门有权力和职责对商家的经营行为进行监督和管理,他们会依据相关法律法规来处理。 要是上述方法都没能解决问题,那么您有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。只要您能够提供充分的证据,证明商品确实是在该直播间购买,并且是假货,商家就构成欺诈行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。 所以,在遇到这种情况时,要积极运用各种合法途径来维护自己的权益。

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