直播带货遇到问题该如何投诉,消费者维权困难时又该怎么办?

我最近在直播带货中买了东西,结果收到货发现质量有问题,和商家沟通退货退款,他们却一直拖延,我感觉维权好难。我想知道具体有哪些有效的投诉渠道,以及怎样才能更好地维护自己的权益。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在直播带货中遇到问题,消费者有多种投诉和维权途径,以下为你详细介绍:


首先,与经营者协商和解。这是最直接的方式,尝试和商家或直播平台沟通,清晰、诚实地表达自己的诉求,争取友好解决问题。


其次,请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。比如向消费者协会投诉,消协会了解具体情况后,进行沟通调和,促成双方调解解决纠纷。法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,该条明确规定消费者和经营者发生权益争议时,可请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。


再者,向有关行政部门投诉。例如向工商部门等反映问题,相关部门会依法进行处理。


还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。前提是双方之前有达成有效的仲裁协议,按照仲裁程序解决纠纷。


最后,向人民法院提起诉讼。如果其他途径都无法有效解决问题,消费者可以通过法律诉讼来维护自己的合法权益。当消费者通过直播间内链接、二维码等方式跳转到其他平台购买商品或者接受服务,发生争议时,相关直播营销平台应当积极协助消费者维护合法权益,提供必要的证据等支持,这在《网络直播营销管理办法(试行)》中有明确要求。


另外,直播间运营者、直播营销人员应当依法依规履行消费者权益保护责任和义务,不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的合法合理要求。如果在直播间买到假货,既可以向销售者索赔,也可以向网络交易平台索赔,还可以要求两者承担连带赔偿责任,这也是《消费者权益保护法》赋予消费者的权利。

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