直播买到次品是否有赔偿?如果有,赔偿标准是什么?买到次品又该如何投诉卖家呢?

我最近在直播购物时遭遇了不愉快的事儿,买到了次品。我想知道具体能获得怎样的赔偿,赔偿金额有没有明确标准。另外,不太清楚该通过哪些正规途径去投诉这个卖家,希望能得到专业的解答。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

直播买到次品是有赔偿的。赔偿标准依据《消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。


如果在直播中买到次品,有多种投诉卖家的途径。首先,可以到网购平台进行投诉,平台会根据相关规则和实际情况进行处理。其次,可以向工商行政主管部门投诉,工商部门会依据投诉人提供的资料对卖家展开调查。还可以报消费者协会调解处理,消费者协会会尽力协调双方解决纠纷。若上述方式都无法解决问题,消费者可以向相关人民法院提起诉讼,通过法律途径维护自己的合法权益。


另外,需要注意的是,网络交易平台提供者如果不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。若网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

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