在二手平台买到假货是否可以获得索赔?

我最近在二手平台买东西,结果收到后发现好像是假货。我想知道具体能不能索赔,索赔的流程是怎样的,需要准备哪些证据来支持自己的索赔诉求。
张凯执业律师
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在二手平台买到假货是可以获得索赔的。


首先,从法律概念来讲,消费者在购买商品或接受服务时,享有合法权益受保护的权利。当遇到假货这种情况,自身权益就受到了侵害。


法律依据方面,《消费者权益保护法》第四十四条明确规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


具体索赔时,一般可以先尝试与销售者协商解决,要求其退款、赔偿等。如果协商不成,可以向平台投诉,平台有责任协助处理。也可以向消费者协会或者工商部门进行投诉,请求他们介入调查和调解。若这些途径都无法解决问题,还可以向法院提起诉讼,通过法律途径维护自己的合法权益。在整个过程中,要注意保留好相关证据,比如购买凭证、商品照片、与卖家的聊天记录等,以便更好地主张自己的权利。

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