question-icon 遇到恶意差评该如何举报?

我在网上开了家小店,最近有顾客给了恶意差评,说商品有问题但根本就是无中生有。这个差评对我的店铺影响很大,我想知道在法律层面,我该如何去举报这个恶意差评,有什么具体的流程和要求吗?
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  • #恶意差评举报
answer-icon 共1位律师解答

在商业活动中,恶意差评是指评价者出于不正当目的,故意给出与事实不符且负面的评价,这不仅会损害商家的声誉,还可能影响其正常经营。对于遇到恶意差评如何举报这一问题,我们可以从不同平台和法律途径两个方面来分析。 从平台角度来看,各大电商、服务类平台都有自己的评价管理机制。一般情况下,商家可以在平台上找到相关的举报入口。以常见电商平台为例,商家登录后台后,在评价管理板块能看到具体的差评内容,旁边通常会有“举报”选项。点击进入举报页面,按要求详细填写举报理由,如说明评价内容与商品或服务实际情况不符、评价者存在恶意诋毁等情况,并上传相关证据,像商品的合格证明、服务记录、与评价者的聊天记录等,平台会根据提供的信息进行审核处理。 从法律途径来讲,如果恶意差评给商家造成了严重损失,商家可以通过法律手段维护自身权益。依据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定,民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。恶意差评如果构成对商家名誉权的侵害,商家可以向人民法院提起诉讼。 在准备诉讼时,商家要收集好充分的证据,比如恶意差评的截图、因差评导致的销售额下降数据、为消除影响所花费的费用凭证等。法院会根据具体情况,判定评价者是否构成侵权。如果构成侵权,评价者可能需要承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉以及赔偿损失等民事责任。 总的来说,遇到恶意差评,商家首先可以尝试通过平台举报解决,若问题仍未得到妥善处理,且损失较大,可考虑走法律途径维护自己的合法权益。

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