商品房纠纷该如何申诉解决?

我买了套商品房,结果交房时发现和当初承诺的不太一样,像房屋质量有问题,配套设施也没到位。我想知道具体有哪些正规的申诉解决途径,每种途径又该怎么操作呢?
张凯执业律师
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商品房纠纷的申诉解决途径主要有以下几种:


**协商解决**:这是最基本、最友好的方式。买卖双方直接就争议问题进行沟通和协商,尝试达成一致的解决方案。这种方式比较灵活,成本也低,能快速解决问题。例如,双方就房屋交付时间产生分歧,通过友好协商,重新确定一个双方都能接受的交付时间。


**调解解决**:在第三方的主持下,纠纷双方当事人经过自愿协商,排除争端,达成和解。我国基层群众性组织村民委员会和居民委员会都设立了人民调解委员会,可以进行调解。比如,因房屋装修质量问题产生纠纷,可在调解委员会的主持下,双方各退一步,达成和解协议。


**向消费者协会求助**:消费者协会可以为购房者提供咨询、调解等服务,帮助购房者维护自身合法权益。购房者可以向消协详细描述自己遇到的问题,消协会根据情况进行调查和调解。


**向政府主管部门申诉**:相关政府部门如住房和城乡建设部门等,对房地产市场有监管职责。购房者可以向这些部门反映问题,请求他们进行调查和处理。例如,开发商违规销售商品房,购房者可向住建部门投诉,住建部门会依法进行查处。


**申请仲裁**:前提是买卖双方在合同中约定了仲裁条款。购房者可以向约定的仲裁机构申请仲裁,由仲裁机构居中判明事实,分清责任,依法作出仲裁裁决。仲裁裁决具有法律效力,双方需要遵守。例如,因房屋面积误差问题产生纠纷,若合同中有仲裁条款,就可申请仲裁。


**提起民事诉讼**:如果其他方式都无法解决纠纷,购房者可以向法院提起民事诉讼。法院会根据事实和法律进行判决。例如,开发商逾期交房且拒绝承担违约责任,购房者可以向法院起诉,要求开发商承担违约责任并赔偿损失。


法律依据方面,根据《中华人民共和国民法典》(第五百七十七条与第五百七十八条)规定,若一方不履行相关合同条款或执行合同时未能达到约定标准,应主动承担继续履行合同义务、采取纠正措施或者是赔偿损失等违约责任。

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