医患纠纷如何解决?

我最近和医院产生了纠纷,心里特别烦闷,不知道该怎么处理。我想了解一下,在面对这种情况时,都有哪些合法合理的途径可以解决问题呢?是直接和医院协商,还是找其他机构帮忙调解,又或者走法律程序呢?希望能得到详细解答。
张凯执业律师
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医患纠纷的解决一般有以下几种方式:


首先是自行协商。这就是医患双方自己心平气和地坐下来谈,说说各自的想法和诉求。只要双方是自愿协商,达成的协议没有受到威胁或者存在重大误解,那么这个协议就是合法有效的。这种方式好处很多,对医患关系的改善有帮助,医院的名声也不会受太大影响。《民法典》强调了民事主体在民事活动中的自愿原则,这也为医患双方自行协商解决纠纷提供了法律基础,双方可以基于平等自愿对纠纷进行处理 。


其次是调解。调解分为医院内部调解和第三方调解。医院内部一般会有专门处理医患纠纷的办公室,里面的工作人员会以公正专业的态度,听听双方的说法,引导大家理性沟通,根据相关医疗法规和医院规定,给双方一些解决方案和建议。要是医院内部调解没成功,还能申请第三方调解机构介入。这些第三方机构通常由医学专家、法律专家和社会人士组成,他们能更客观公正地评估纠纷情况,提出合理方案。


然后是行政解决。依据《医疗事故处理条例》规定,卫生行政管理部门可以依法对医患纠纷进行调解。卫生行政部门会对纠纷展开调查核实,按照相关法律法规和政策做出行政处理决定,这个决定是有权威性和约束力的,双方得遵守。


最后是司法裁决,也就是打官司。如果前面几种方法都没能解决纠纷,医患双方可以向法院提起诉讼。不过要注意,医疗事故引发的医患纠纷与非医疗事故引发的医患纠纷在法律适用上不太一样,前者需适用《医疗事故条例》进行裁决,后者则依照《民法通则》及相关司法解释予以裁判。


相关概念:

自行协商:就是双方自己商量着解决问题,按照自己的意愿来处理纠纷。

行政解决:是指由卫生行政管理部门依据相关规定,对医患纠纷进行调解处理。

司法裁决:通过向法院起诉,由法院依据法律规定和证据,对纠纷做出公正判决。

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