医患纠纷发生后患者该怎么做?

我在医院看病过程中和医院产生了纠纷,心里特别着急又很生气,但又怕冲动行事让情况更糟。我想知道在这种医患纠纷出现后,我具体该采取什么办法来维护自己权益,希望能得到详细且实用的建议。
张凯执业律师
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当医患纠纷发生后,患者可以参考以下做法:


首先,要保持冷静。在情绪激动的情况下与医护人员发生冲突,往往会让问题变得更加棘手,难以解决。所以患者要先让自己的情绪平复下来,这样才能理性思考后续的处理方式。


接着,可以尝试与医护人员进行坦诚沟通。清楚地说出自己的感受和诉求,同时耐心听取医护人员的解释。沟通时注意语言文明礼貌,营造良好的交流氛围。比如可以心平气和地跟医生说自己对治疗方案的疑问等。


若与医护人员沟通后问题没有解决,患者可以向医院相关部门反映情况,像医务科、投诉办公室等。这些部门有专门人员负责处理医患纠纷,会详细了解和调查,给出处理意见。


患者还可以通过以下途径解决纠纷:

一是双方自愿协商,医患双方就纠纷事宜直接沟通,尝试达成双方都能接受的和解协议。这种方式程序简便、处理速度快,但需要双方都有诚意。这是《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条中规定的途径之一。

二是申请人民调解或行政调解。人民调解通常由一些专业的第三方医疗纠纷调解机构进行,他们比较中立、专业;行政调解则是向卫生行政部门提出申请,由其进行调解,不过调解结果对双方没有强制执行力。

三是向人民法院提起诉讼。若前面的方式都行不通,患者可以选择通过法律途径解决。诉讼前可以进行医疗事故鉴定或医疗过错鉴定,为法院裁决提供依据。进行诉讼时要准备好相关证据,像在医疗机构就诊的证明、身体受到损害的证明等。依据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条,医疗纠纷起诉时效是三年,自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。


相关概念:

医疗纠纷:是指医患双方因诊疗活动引发的争议 。

诉讼时效:向人民法院请求保护民事权利的时间限制,在这个时间内不主张权利,可能会丧失胜诉权 。

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