外观瑕疵是否属于质量问题?

我买了个商品,发现外观有瑕疵,比如表面有划痕、掉漆等。我找商家理论,商家说外观瑕疵不算质量问题,不给我退换。我不太懂这方面的法律,想知道外观瑕疵到底属不属于质量问题,我有没有权利要求商家处理?
张凯执业律师
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外观瑕疵是否属于质量问题,需要根据具体情况来判断。


从法律概念上来说,质量问题指的是产品在性能、安全性、适用性等方面不符合相关标准或者合同约定的要求。外观瑕疵通常是指产品表面存在的一些不影响其基本使用功能,但影响美观的问题。


根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定,生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。


如果外观瑕疵严重到影响产品的使用性能或者安全性,那么它就可以被认定为质量问题。例如,一个电子产品的外壳严重破损,可能会导致内部元件暴露,存在安全隐患,这种情况下的外观瑕疵就属于质量问题。


即使外观瑕疵不影响产品的使用性能和安全性,但如果在合同中有明确约定产品外观应当无瑕疵,或者商家在销售时承诺产品外观完好,那么出现外观瑕疵也可以被视为商家违约,消费者有权要求处理。比如商家宣传手机外观全新无瑕疵,但消费者收到的手机有明显划痕,消费者可以依据合同约定要求退换货。


如果外观瑕疵不影响使用性能和安全性,且合同没有相关约定,商家也没有做出类似承诺,那么这种外观瑕疵可能就不被认定为质量问题。不过,一些地方可能有相关的消费者权益保护规定,赋予消费者一定的退换货权利。所以,消费者可以先查看当地的具体规定,再和商家协商解决。

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