question-icon 商家以划痕为由拒收是否合法?

我之前在网上买了个东西,退货的时候商家说物品有划痕就拒收了。我很疑惑,买的时候也没仔细看是不是本来就有划痕,现在被拒收了心里很不舒服。就想知道商家这么做在法律上到底合不合理,我该怎么维护自己权益?
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answer-icon 共1位律师解答

商家以划痕为由拒收是否合法,需要分情况来看。 首先,根据《中华人民共和国民法典》第六百一十条规定,因标的物不符合质量要求,致使不能实现合同目的的,买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的,标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担 。如果这个划痕严重影响商品的正常使用,导致合同目的无法实现,那么商家拒收是合法的。比如说购买的是全新未开封的精密仪器,收到货发现有明显划痕影响其精度和使用,商家以这个理由拒收是合理合法的。 但是,如果这个划痕并不影响商品的正常使用和合同目的的实现,商家随意以划痕为由拒收可能就是不合法的。例如购买一件衣服,只是袖口有一个非常小的不影响穿着和美观的划痕,商家以此拒收就不太合理。特别是在有“七天无理由退货”的规则下,只要消费者是在规定时间内、按照规则申请退货,即使商品有一些不影响二次销售的轻微划痕,商家也不能随意拒收。 另外,如果是在运输过程中导致商品出现划痕,并且消费者能够证明自己在收到货物时没有划痕,那么责任不在消费者,商家也不能简单以划痕为由拒收。 如果遇到商家不合理拒收,消费者可以先和商家友好协商,说明情况。要是协商不成,可以向电商服务平台投诉,请求平台协调处理;也可以向当地消费者保护组织申诉,让他们介入调解;极端情况下还能通过法律手段,向法院起诉来维护自己的合法权益。 相关概念: 合同目的:简单说就是签订合同想要达到的目标。比如买手机就是为了正常使用通讯、拍照等功能,这就是购买手机合同的目的。 七天无理由退货:消费者在购买商品后七天内,不需要说明理由,只要符合一定条件(比如商品不影响二次销售等),就可以要求退货。

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