酒店工作人员开错房门算违法吗

我前几天住酒店,结果工作人员居然开错了我的房门,当时我还在房间换衣服,可尴尬了。我就想知道这种情况酒店工作人员的行为算违法吗?要是违法,我该怎么维护自己权益,能获得什么赔偿呢?
张凯执业律师
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酒店工作人员开错房门这种情况是有可能违法的。


首先来解释一个法律概念“安全保障义务”,简单说就是像酒店这种经营场所的经营者、管理者,得保证来消费的客人的人身和财产安全。《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。


如果酒店工作人员开错房门,导致客人的财产损失了,比如房间里的财物丢失,那酒店就没有尽到安全保障义务,是要承担侵权赔偿责任的。要是因为开错门,侵犯了客人的隐私权,对客人名誉造成损害,比如客人隐私被泄露导致名誉受损,酒店同样要负责。


不过,如果没有造成任何实际损失,比如及时发现开错门,没有影响客人的正常生活和造成财物丢失等情况,虽然可能不构成需要承担赔偿责任的违法行为,但酒店也应该对客人赔礼道歉。


另外,如果是工作人员的失误导致开错房门,酒店在对客人承担赔偿责任后,有权向有过失的工作人员进行追偿。


相关概念:

安全保障义务:经营场所、公共场所的经营者、管理者等对进入场所的人应尽到合理限度范围内的保障其人身和财产安全的义务。

侵权责任:行为人因实施侵权行为而应承担的民事法律后果。

追偿:责任人在承担了相应责任后,向有过错的第三方要求偿还其应承担份额的行为。

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