网吧不退费是否合法？
我之前在一家网吧办了卡存了钱，现在不想去了，找网吧退剩下的钱，可他们不给退。我就想知道从法律上来说，网吧这种不退费的做法合法不？我该怎么维护自己权益？
张凯执业律师
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一般情况下，网吧不退费是不合法的。
首先，会员卡可以看作是一种合同。当你在网吧办卡存钱，就和网吧建立了合同关系。如果网吧未按照约定提供服务，比如环境嘈杂无法正常上网、设备经常故障等，那么根据《消费者权益保护法》，网吧应当按照你的要求履行约定或者返还预付款，还得承担预付款的利息和你必须支付的合理费用。
其次，要是网吧规定无论什么情况都不退费，这属于霸王条款。霸王条款就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，它限制了消费者权利，严重侵害群众利益。
不过，如果是你自身原因不想继续使用会员卡，且网吧没有违约行为，这种情况相对复杂些，但你依然可以和网吧协商退费。
当遇到网吧不退费的情况，你有多种途径解决。《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：一是与经营者协商和解，尝试心平气和地和网吧老板沟通退费事宜；二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，可以拨打12315向消协反映；三是向有关行政部门投诉，比如当地的市场监督管理部门；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼 。
相关概念：霸王条款：是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减 免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。