机构退费扣手续费合理吗

我之前在一个机构报名学习,现在因为个人原因想退费,结果机构说要扣手续费。我不太清楚这样合不合理,想了解一下从法律角度看,机构这种扣费行为有没有依据,我该怎么判断它是否合理,要是不合理我又该怎么办呢?
张凯执业律师
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机构退费扣手续费是否合理,需要分情况来看。首先,在一定范围内扣除手续费是可能合理的。这主要取决于几个因素:


第一是合同约定。如果在您和机构签订的合同里,明确写了退费相关的手续费用,包括扣除金额和方式,那么在符合约定的情况下,扣除手续费有一定依据。比如合同约定若中途退费,要扣除课程总价5%的手续费,这就是一种明确的约定。相关法律依据是《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款 。


第二是公平和合理性。手续费的金额得合理,不能违反公平原则以及相关法律法规的规定。也就是说,手续费不能与实际成本明显不成比例。比如机构实际为您提供服务的成本很低,却要扣除高额手续费,那就可能不合理。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。


第三是服务质量和损失。要是机构已经为您提供了一定的服务,或者因为您的退费已经产生了一些费用,那机构可能合理地要求扣除手续费来弥补相关损失。例如机构为您定制了专属的学习资料,为此花费了成本,在退费的时候扣除这部分成本对应的费用,可能是合理的。


如果您觉得机构扣除手续费不合理,可以这样做:首先查看合同条款,确认是否存在关于手续费的约定,检查合同中关于退费、手续费、损失赔偿等方面的规定。然后尝试协商解决,以书面形式向机构提出异议,说明您认为扣除手续费不合理的理由,并要求合理解释和退费。要是协商无果,您可以寻求法律援助,比如咨询民间维权组织或者一些专业的法律在线服务平台。法律专业人士能帮您分析合同条款和相关法律法规,评估您的法律地位并提供建议。若机构还是拒绝合理退费,您可以考虑通过法律途径解决,比如向有关消费者权益保护组织投诉,或者直接向法院提起诉讼。不过要注意,法律途径需慎重选择,在维权过程中,要遵循法律程序,保留好相关证据和合同文件 。

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