question-icon 机构退费收取手续费合法吗

我之前在一家机构报名学习,现在因为个人原因想退费,结果机构说要收手续费。我不太清楚这合不合法,想了解一下在法律层面,机构这样做有没有依据,我该怎么判断他们收手续费是不是合理的,要是不合理我又该怎么办 。
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answer-icon 共1位律师解答

机构退费收取手续费是否合法,需要分情况来看。 首先,在一定条件下,机构收取退费手续费是合法的。其一,合同约定很关键,如果在与机构签订的相关协议或合同里,明确有关于退费手续费的条款,并且合同本身内容符合法律法规规定,那么按约定收取在一定程度上是合法的。比如您和机构签的合同写明,中途退费要收取10%的手续费,这就是一种约定。其二,手续费的收取要公平合理,不能违背公序良俗,也不能损害消费者的合法权益,比如不能把手续费定得高得离谱。其三,机构得给出明确的解释和合理依据,说明这个手续费是怎么计算出来的,收取标准是什么。其四,机构在签合同时,要向消费者充分告知退费政策、手续费的收取方式和金额,并获得消费者明确同意。 相关法律依据是《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果消费者中途退费属于违约行为,机构依据合同约定收取手续费,一定程度上是在主张违约责任。 然而,如果不满足上述条件,机构收取退费手续费就可能不合法。比如合同里没写要收手续费,机构却突然要收;或者手续费收得极不合理,严重损害消费者权益;又或者机构没有提前告知消费者相关情况等。 要是遇到机构收取不合理的退费手续费,首先可以查看合同条款,确认是否真的有相关约定。接着尝试和机构友好协商,以书面形式提出异议,让他们给出合理解释并要求退费。要是协商解决不了,可以寻求法律援助,比如咨询消费者协会等民间维权组织,也可以找专业律师咨询。还可以向市场监督管理局等有关行政部门投诉。若这些都没用,最后可以考虑向法院提起诉讼,通过法律途径解决纠纷,但要注意保留好合同、缴费凭证等相关证据。

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