课程不退费是否违法?

我之前报了个课程,交了钱。但现在因为一些个人原因没办法继续学了,就想让机构退钱,可机构说不能退。我就想知道,他们这样做在法律上到底合不合理,课程不退费这种情况算违法吗?
张凯执业律师
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课程不退费是否违法,需要分情况来看。


首先,从法律概念来讲,在消费关系中,消费者享有诸多权益,比如《消费者权益保护法》规定消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,同时经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供,未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。


如果是因为培训机构自身问题,比如没有按照合同约定提供课程内容、教学质量严重不达标等情况导致学员无法达成学习目标,或者无法继续进行课程学习,这种情况下培训机构拒绝退费是违法的。这是因为培训机构没有履行好自己的合同义务,侵害了消费者的权益。例如,合同约定是资深教师授课,结果实际授课的都是实习老师,严重影响教学质量,学员要求退费,培训机构就应该退。


要是合同中有规定学费不能退这样的条款,这可能属于“霸王条款”“格式条款”。根据《中华人民共和国民法典》,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,若条款存在免除自身责任、加重对方责任、排除对方主要权利的情况,该条款无效。比如规定“无论什么情况都不能退费”,这就不合理,是无效条款。


不过,如果是学员自身原因,比如因为个人突发奇想不想学了,而培训机构已经按照合同约定完整提供了课程服务,这种情况下要求退费,培训机构拒绝退费可能并不违法。但如果双方在合同中有约定在某些特定个人原因下也可退费,那就要按照合同约定来处理。


如果遇到培训机构不合理地拒绝退费,消费者可以先与培训机构协商和解;也可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;还可以向有关行政部门投诉;若有仲裁协议,可提请仲裁机构仲裁;最后也可以向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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