机构退费扣30%手续费是否合法？
在一家机构报名后，现在因为一些个人原因想要退费，结果 机构说要扣30%的手续费。我不太清楚这样的扣费是否合理合法，想了解一下从法律角度看，机构这种做法有没有依据，我该怎么维护自己权益呢？
张凯执业律师
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机构退费扣30%手续费是否合法，需要分情况来看。
首先，根据相关法律规定，合同遵循意思自治原则。如果在与机构签订的合同中，明确约定了退费时要扣除30%手续费 ，且该约定不违反法律法规的强制性规定，那么在一定程度上是合法的。例如《中华人民共和国民法典》规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。这意味着，如果当初自愿签订了包含此退费条款的合同，就需要按照合同执行。
然而，如果没有相关合同约定，或者约定的条款属于不合理的格式条款，那么机构扣30%手续费可能不合法。比如，若合同是机构单方面提供的格式合同，其中关于扣费的条款没有以合理方式提醒消费者注意，根据《中华人民共和国民法典》中关于格式条款的规定，该条款可能不产生法律效力。此外，如果是因为机构自身的问题，如教学质量不达标、擅自变更教学安排等原因导致退费，机构扣30%手续费更是不合理不合法的。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。在这种情况下，机构不仅不能扣手续费，还可能要对消费者进行赔偿。
如果消费者遇到机构不合理扣费，可以先尝试与机构协商沟通，要求其说明扣费依据；若协商不成，可以向消费者协会、相关行业主管部门投诉；还可以考虑通过诉讼 等法律途径维护自己的合法权益。