人为损坏是否在保修范围内?

我买了个电器,不小心把它弄坏了,拿去售后维修,他们说人为损坏不在保修范围,要我自己掏钱修。我不太懂这个,想问下从法律角度看,人为损坏真的不在保修范围内吗?
张凯执业律师
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在法律层面,人为损坏通常是不在保修范围内的。我们先来了解一下“保修”这个概念,保修是指商品的生产者或者销售者对商品在一定期限内提供免费维修等服务的承诺。保修的前提往往是商品自身出现质量问题。


而人为损坏,简单来说就是由于使用者的故意或者不当操作等人为因素导致商品出现故障或损坏。根据《中华人民共和国民法典》中关于合同的相关规定,商家与消费者之间形成的买卖合同,保修条款是其中的一部分内容。如果商家在销售商品时明确告知消费者,人为损坏不在保修范围内,那么消费者在知晓该条款并购买商品后,就需要遵守这个约定。


同时,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,商家有义务提供符合质量要求的商品,但对于消费者自身过错导致的损坏,商家并没有免费维修的强制义务。例如,消费者使用尖锐物品刮花手机屏幕,这显然是人为造成的,商家通常不会给予免费保修。不过,如果商家没有明确告知消费者人为损坏不在保修范围,或者在格式条款中不合理地加重消费者责任、排除自己主要义务的,该条款可能会被认定为无效。但在正常情况下,人为损坏确实不在保修范围内。

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