商家发的货与实物不符是否属于欺骗？

我在网上买了个商品，收到货后发现和商家展示的完全不一样，质量、外观啥的差太多了。我就想知道这种商家发的货与实物不符的情况，在法律上算不算是欺骗行为呢？我该怎么维护自己权益？

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#消费欺诈

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在商业交易中，商家发的货与实物不符这种情况是否属于欺骗，需要根据具体情形来判断。首先，我们来了解一下“欺骗”在法律上的概念。在《中华人民共和国消费者权益保护法》中，欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。简单来说，如果商家故意隐瞒商品的真实情况，或者故意告知消费者虚假的商品信息，从而让消费者做出错误的购买决定，那就很可能构成欺骗。例如，商家明明知道商品有质量问题，却在宣传中说商品质量上乘，没有任何瑕疵，这就是故意欺骗消费者。如果商家只是因为疏忽导致发货与实物不符，并不是故意为之，这种情况可能就不构成法律意义上的欺骗。不过，这仍然属于商家违约，因为商家没有按照合同约定（也就是商品描述）提供商品。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说，即使不构成欺骗，消费者也有权要求商家解决问题，比如换货、退货退款等。如果消费者认为商家存在欺骗行为，可以通过一些方式来维护自己的权益。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。所以，消费者可以先和商家协商解决，如果协商不成，可以向消费者协会投诉，或者向有关行政部门申诉，甚至可以通过法律诉讼来解决。

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