会员充值不退费是否犯法？
我之前在一家店充值办了会员卡，现在不想在那消费了，可商家说充值不能退。我就想知道，他们这样做是不是违法的啊？我想了解在这种情况下，我的权益该怎么保障，商家又有哪些义务。
张凯执业律师
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会员充值不退费一般属于违法行为，消费者有权要求对方退还会员卡内的余额。
首先，从《中华人民共和国消费者权益保护法》角度来说，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。这意味着消费者有决定是否继续接受服务以及是否继续在该商家消费的权利。商家不能强制消费者必须消费完卡内金额，不能以充值为由拒绝退费。比如消费者因为搬家、身体健康等客观原因无法继续使用会员卡消费，商家应当允许消费者转让会员卡或退还卡内余额，并且不得收取额外费用。
其次，从合同关系来讲，会员卡实际上是消费者和商家之间达成的一种合同。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，如果商家擅自更改服务条件、降低服务标准等导致合同无法正常履行，消费者有权解除合同并要求退回卡内余额。例如商家提高服务价格、突然停业、变更经营场所却没有提前通知消费者等情况，消费者都可以要求退款。
另外，《单用途商业预付卡管理办法(试行)》也规定，发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。
如果遇到商家拒绝退费，消费者可以先尝试与经营者协商退款；若协商无果，可以向消费者协会投诉、向有关行政部门举报或者根据仲裁协议提请仲裁；若仍无法解决，还可向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。
相关概念：
霸王条款：是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。
格式条款：是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。