服务收取服务费是否合情合理?

我去一家店里消费,店家说提供了服务要收服务费。我有点疑惑,就想问问从法律角度看,服务收取服务费这种做法到底是不是合情合理的呢?
张凯执业律师
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在探讨服务收取服务费是否合情合理这个问题时,我们需要从不同方面来分析。首先,在商业活动中,服务是一种具有价值的商品。商家为消费者提供服务,投入了人力、物力和时间等成本,从经济角度来说,收取一定的服务费是合理的,它是商家维持经营和持续提供服务的一种手段。


从法律层面来看,我国遵循当事人意思自治原则。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。如果商家在提供服务前,明确告知消费者会收取服务费,消费者表示接受并继续接受服务,那么双方实际上就达成了一个关于服务费的约定,这种情况下收取服务费是合法的。


然而,如果商家没有事先告知消费者会收取服务费,或者以不合理的方式收取高额服务费,就可能侵犯消费者的知情权和公平交易权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。同时,该法第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。


所以,服务收取服务费本身在合理告知且价格合理的情况下是合情合理的,但如果违反了法律规定的告知义务和公平交易原则,就是不合理也不合法的。

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