工商总局发布的《网络交易平台合同格式条款规范指引》（工商市字[2024]144号）有哪些要点？
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《网络交易平台合同格式条款规范指引》是工商总局为了规范网络交易平台合同格式条款，保护消费者合法权益而发布的重要文件。下面为您详细解读其中的要点。 首先，我们来解释一下合同格式条款。简单来说，合同格式条款就是一方当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。在网络交易平台中，很多平台都会使用格式条款，比如用户注册协议、交易规则等。 该指引明确了网络交易平台经营者的义务。网络交易平台经营者作为格式条款的提供者，有义务遵循公平原则确定交易双方的权利和义务，并采取合理的方式提请消费者注意免除或者限制其责任的条款，按照消费者的要求，对该条款予以说明。依据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。 其次，指引对格式条款的内容作出了限制。格式条款不得含有排除或者限制消费者主要权利、加重消费者责任、不合理地免除或者减轻平台经营者责任等内容。例如，平台不能在格式条款中规定消费者放弃退换货的权利，或者规定平台对商品质量问题不承担任何责任等。《民法典》第四百九十七条也规定了格式条款无效的情形，包括提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利等。 此外，指引还强调了网络交易平台经营者应当建立健全合同格式条款管理制度，定期对合同格式条款进行审查和清理。同时，鼓励网络交易平台经营者采用国家或者行业标准合同文本，提高合同格式条款的规范性和合法性。 对于消费者来说，当发现网络交易平台的格式条款存在问题时，可以通过与平台协商、向消费者协会投诉、向市场监管部门举报等方式维护自己的合法权益。而对于网络交易平台经营者而言，遵守该指引的规定，不仅是法律的要求，也有助于提升平台的信誉和竞争力，促进网络交易市场的健康发展。总之，《网络交易平台合同格式条款规范指引》的发布，对于规范网络交易行为、保护消费者和经营者的合法权益具有重要意义。
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