电子商务中消费者公平交易权的法律保障有哪些?

我在网上买东西时,感觉商家给的商品和描述不太一样,价格也比市场同类贵很多,我怀疑自己交易不太公平。我想知道在电子商务里,消费者公平交易权的法律保障到底是怎样的,遇到我这种情况该怎么维护自己权益呢?
张凯执业律师
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在电子商务领域,消费者公平交易权是指消费者在与电商经营者进行交易时,能够获得质量有保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。下面我们详细介绍相关的法律保障。


《中华人民共和国消费者权益保护法》是保障消费者公平交易权的重要法律。该法第十条明确规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。例如,在电子商务中,如果商家以次充好,将质量不佳的商品当作优质商品出售,这就侵犯了消费者获得质量保障的公平交易权;若商家虚标价格,然后进行所谓的“打折促销”,使消费者支付不合理的高价,这就违背了价格合理的原则。


该法第十六条还规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。在电商环境下,有些商家可能会设置一些不合理的格式条款,如“一经售出,概不退换”等,这些条款就属于不公平、不合理的交易条件,消费者可以依据此条法律主张该条款无效。


此外,《中华人民共和国电子商务法》也对消费者公平交易权提供了保障。该法第十七条规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。如果电商经营者虚假宣传商品信息,导致消费者基于错误的认识进行交易,这就侵犯了消费者的公平交易权,消费者可以要求相应的赔偿。


《网络交易管理办法》也起到了重要作用。该办法第十六条规定,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。这一规定保障了消费者在电子商务交易中的后悔权,进一步维护了消费者的公平交易权。


综上所述,我国多部法律从不同方面对电子商务中消费者的公平交易权提供了保障。当消费者的公平交易权受到侵害时,可以依据这些法律规定,通过与经营者协商、向消费者协会投诉、向有关行政部门申诉、申请仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式来维护自己的合法权益。

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