猫眼强制退票的法律条例是什么?

我在猫眼上买了票,现在因为一些突发情况看不了了,想强制退票,但不知道有没有相关法律支持。我不太清楚在这种平台上购票后强制退票的具体法律规定,想了解一下到底依据哪些法律条例我可以进行强制退票操作。
张凯执业律师
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在探讨猫眼强制退票的法律条例之前,我们先明确几个法律概念。首先是“不可抗力”,它指的是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况,比如自然灾害、政府行为等。其次是“情势变更”,是合同成立后,合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化,继续履行合同对于当事人一方明显不公平的情况。




依据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定,因不可抗力致使不能实现合同目的,当事人可以解除合同。也就是说,如果因为不可抗力因素导致你无法使用猫眼购买的票,你有权要求强制退票。比如演出当天突发地震等自然灾害,演出无法正常进行,在这种情况下,你就可以依据此条法律要求猫眼平台办理退票。




另外,根据《中华人民共和国民法典》第五百三十三条规定,合同成立后,合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化,继续履行合同对于当事人一方明显不公平的,受不利影响的当事人可以与对方重新协商;在合理期限内协商不成的,当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。若出现一些特殊情况,如演出主要演员突然因病无法参加演出,这属于情势变更,你也可以与猫眼平台协商退票。如果协商不成,你可以通过法律途径来解决。




同时,《消费者权益保护法》也保障消费者的合法权益。如果猫眼平台的购票规则存在不合理、不公平的格式条款,限制了消费者的合法权益,这些条款可能会被认定为无效。例如,平台规定无论何种情况都不予退票,这可能就违反了《消费者权益保护法》的相关规定,你可以要求平台退票。




不过,在实际操作中,如果你仅仅是因为自身原因不想看演出或电影而要求强制退票,可能就需要看购票时的具体约定。如果平台在购票页面有明确提示退票规则,且该规则不违反法律法规的强制性规定,那么你需要按照规则来处理。但如果规则明显不合理,你仍然可以依据相关法律维护自己的权益。

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