直播带货引发纠纷,赔偿责任由谁承担?

我在直播间买了东西,收到后发现和主播介绍的差别很大,质量也有问题。找商家和主播要求赔偿,他们却互相推诿。我想知道在这种直播带货引发的纠纷里,到底赔偿责任该由谁来承担呢?
张凯执业律师
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在直播带货引发的纠纷中,确定赔偿责任的承担方需要依据具体的情况和相关的法律规定。首先,我们要了解一些基本的法律概念。


在《中华人民共和国消费者权益保护法》中,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如果商家提供的商品或服务存在虚假宣传、质量问题等,消费者有权要求赔偿。而在直播带货的场景中,涉及到的主体通常有商家、主播以及直播平台。


对于商家而言,他们是商品的提供者。根据《中华人民共和国产品质量法》,生产者、销售者应当对其生产、销售的产品质量负责。如果商品本身存在质量问题,比如不符合安全标准、性能与宣传不符等,商家无疑要承担赔偿责任。例如,商家售卖的食品存在过期、变质等情况,消费者食用后身体不适,商家就必须对消费者的损失进行赔偿。


主播在直播带货过程中扮演着重要的角色。如果主播在推荐商品时进行了虚假宣传,夸大产品功效等,误导了消费者购买商品,那么主播也需要承担相应的责任。《中华人民共和国广告法》规定,广告代言人在广告中对商品、服务作推荐、证明,应当依据事实,符合本法和有关法律、行政法规规定,并不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。如果主播违反了这些规定,消费者可以要求主播承担连带责任。比如,主播声称某款护肤品有神奇的美白效果,但实际根本达不到,消费者购买后发现被欺骗,主播就要和商家一起对消费者进行赔偿。


直播平台也有一定的管理责任。《网络交易监督管理办法》要求网络交易平台经营者应当对平台内经营者的身份、地址、联系方式、行政许可等信息进行核验、登记,建立登记档案,并定期核验更新。如果平台没有尽到审核义务,导致消费者权益受损,平台也可能需要承担相应的赔偿责任。例如,平台没有对商家的资质进行严格审核,导致消费者购买到三无产品,平台就不能完全免责。


综上所述,在直播带货引发的纠纷中,赔偿责任的承担需要根据商家、主播、平台各自的过错程度来确定。消费者在遇到问题时,要及时收集证据,如直播视频、聊天记录、商品实物等,通过与相关方协商、向消协投诉或者向法院起诉等合法途径来维护自己的权益。

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