在接受银行消费者继承人的投诉时,具体需要其提供哪些材料呢?
我家亲戚作为银行消费者的继承人,想对银行相关业务进行投诉,不太清楚需要准备哪些具体材料。希望能了解清楚相关要求,以便顺利提交投诉。
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在接受银行消费者继承人的投诉时,通常需要其提供以下几方面的材料或信息: 首先是投诉人的基本情况。如果投诉人是自然人或者其法定代理人,需提供姓名、身份信息以及联系方式;若是法人或者其他组织,则要提供名称、住所、统一社会信用代码,法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式,以及法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式和授权委托书。 其次是被投诉人的基本情况,包括被投诉的银行保险机构的名称,若涉及被投诉的银行业保险业从业人员,还需提供其相关情况以及所属机构的名称。 再者就是投诉请求、主要事实和相关依据,这能让银行保险机构清楚了解投诉的具体内容和缘由。 此外,还需要提供继承关系证明,用以证实投诉人与银行消费者之间的继承关系。 这些要求是依据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十三条及相关规定而来的,提供这些材料有助于银行保险机构高效、准确地处理投诉事宜。

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