银行消费者的继承人是否有权撤回对银行的投诉呢？

在银行消费过程中，有时会出现消费者离世后，其继承人就相关消费问题进行投诉的情况。现在想了解一下，这种情况下继承人后续如果改变想法，能不能撤回之前提出的投诉，具体的法律规定和操作流程是怎样的。
张凯执业律师
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银行消费者的继承人是可以撤回投诉的。


首先，我们要理解相关的法律概念。银行消费者继承人，就是在银行消费者去世后，依法继承其财产和相关权益的人。当继承人就银行消费相关问题提出投诉时，就成为了投诉人。


从法律依据来看，根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》相关规定，银行保险机构应当接受消费者继承人提出的消费投诉，除规定材料或者信息外，可以要求提供继承关系证明。同时，银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。当投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。


也就是说，继承人作为投诉人，在向银行保险机构提出撤回投诉的申请后，银行保险机构会接受这一申请，并且投诉处理程序会在收到申请当天就停止。这是为了保障投诉人的自主权利，允许其根据实际情况决定是否继续投诉流程。

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