question-icon 银行保险消费投诉处理程序在何种情况下会终止呢?

在银行保险消费投诉处理过程中,大家可能会疑惑到底在哪些具体情形下,这个处理程序就会走到终点。比如是不是有时间限制,或者出现某些特定情况就会停止处理。希望能清楚了解相关终止的条件和具体规定。
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银行保险消费投诉处理程序的终止情况主要有以下两种: 其一,投诉人撤回消费投诉。当投诉人决定撤回其投诉时,银行保险机构一旦收到撤回申请,那么消费投诉处理程序自收到该申请的当日起就会终止。这是基于对投诉人自主意愿的尊重,投诉人有权自行决定是否继续推进投诉流程。 其二,消费者通过投诉处理程序获得了满意的结果。例如在投诉保险公司理赔问题时,保险公司经过调查后认定理赔事宜属实,并按照规定给予了相应的理赔,消费者对此结果表示满意,此时银行和保险公司的投诉处理程序就会终止。 需要注意的是,银行保险机构收到消费投诉后,一般要在15天内处理结束,情况复杂最长可以延长60天,即处理消费投诉最长期限是75天。如果在这个期限内出现上述终止情形,处理程序也会相应结束。相关依据来源于《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等规定。

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