question-icon 若对银行保险消费投诉的处理结果存在异议,能否申请核查呢?

我在银行保险消费后进行了投诉,对银行保险机构分支机构给出的处理结果不太认可。我想知道具体能不能申请核查,如果可以的话,要满足什么条件、遵循什么流程。希望能得到专业的解答。
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answer-icon 共1位律师解答

如果对银行保险消费投诉处理结果有异议,是可以申请核查的。 首先,这里涉及的银行保险消费投诉,是指消费者在购买银行、保险相关产品或服务过程中,认为自身权益受到侵害,向相关机构提出的诉求。当投诉人对银行保险机构分支机构的消费投诉处理结果不满意时,按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定,可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。 其次,银行保险机构在告知投诉人处理决定时,应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由,以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。核查机构在收到核查申请后,会对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查,并自收到核查申请之日起30日内作出核查决定,然后告知投诉人。 总之,消费者在遇到此类情况时,要注意申请核查的时间限制和申请方式,依法维护自己的合法权益。

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