医美医院退款是否要收手续费？
之前在一家医美医院打算做项目就交了钱，可后来因为一些个人原因不想做了，就想退款。但医院说退款要收手续费，我就很疑惑，不知道他们这样做合不合理，想了解下从法律角度看，医美医院退款到底要不要收手续费呢？
张凯执业律师
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医美医院退款是否要收手续费，不能一概而论，主要取决于合同的具体约定。
首先，如果合同里没有明确写明退费时要收取手续费，那么从法律层面讲，医美医院没有理由收取，消费者可以拒绝支付。这是因为合同是双方约定的权利义务关系，没约定的事项不能随意添加给消费者。《中华人民共和国民法典》规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，没有约定的内容，不能要求一方履行额外责任。
其次，要是合同中明确约定“退费时需要支付手续费”，并且在签订合同之前，医美医院向消费者明确告知了这一情况，消费者也没有提出异议，那么消费者就需要遵守合同规定支付手续费。这是因为双方在平等自愿的基础上达成了这样的约定，就应当按照约定执行。
另外，即使合同约定了手续费，该手续费的收取也应当公平合理，不得违反消费者权益保护的基本原则，例如不得违背公序良俗、不得损害消费者的合法权益等。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
总之，在面对医美医院退款手续费问题时，消费者要先查看合同约定，并且了解自身权益是否受到侵害。若与医院有争议，可先协商，协商不成还可通过向消协投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式维权。