未与商家协商一致退货寄件是否会扣钱?

我买了件衣服,收到后不太满意想退货,但还没和商家协商好,就直接把衣服寄回去了。现在担心寄件的时候会不会被商家扣钱,不太清楚在这种没协商一致的情况下,退货寄件的钱是怎么算的,想知道有没有相关的法律规定。
张凯执业律师
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在未与商家协商一致就进行退货寄件的情况下是否会扣钱,需要分不同情形来看。


首先,我们要了解“扣钱”的含义,这里通常指商家扣除部分或全部货款,不退还消费者支付的商品款项。从法律角度来讲,消费者和商家之间形成了买卖合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。当你购买商品时,无论是线上点击确认购买还是线下付款拿货,都意味着合同的成立。


如果商品本身不存在质量问题,消费者仅因个人喜好等原因想退货,在未与商家协商一致的情况下就寄回商品,商家有权依据合同约定和法律规定处理。一般来说,商家的商品销售规则属于合同的一部分,如果规则中明确规定无质量问题不接受退货,那么商家可能会拒绝退款,也就是相当于“扣钱”了。这是因为《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。消费者未经协商就退货,可能构成违约。


然而,如果商品存在质量问题,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。在这种情况下,即便未提前协商一致,商家也不能随意扣钱,消费者有权要求全额退款并由商家承担寄回商品的费用。


所以,未与商家协商一致退货寄件是否扣钱,关键要看商品是否存在质量问题以及商家的销售规则等因素。为了避免不必要的纠纷,建议消费者在退货前尽量与商家进行充分沟通协商。

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