商品有质量问题时退货运费该由谁承担?

我在网上买了件衣服,收到后发现有质量问题。和商家协商退货,可商家说退货运费得我自己出。我觉得商品有问题,不该我承担运费。想问下从法律角度看,这种情况下退货运费到底该谁出呢?
张凯执业律师
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在商品存在质量问题的情况下,退货运费通常应由商家承担。这涉及到消费者权益保护的相关法律规定。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商品存在质量问题,就属于经营者提供的商品不符合质量要求,这实际上已经对消费者的财产权益造成了损害,退货就是其中一种合理的处理方式,而退货运费自然也属于因商品质量问题给消费者带来的额外财产支出。


另外,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条也明确指出,消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。而商品有质量问题时,消费者要求退货,退货运费由经营者承担。也就是说,只要商品质量有问题,消费者退货时无需承担退货运费,这笔费用理应由商家来承担。


如果商家拒绝承担有质量问题商品的退货运费,消费者可以与商家进一步沟通协商,明确告知其法律规定。若协商不成,消费者可以向消费者协会或者相关的市场监管部门进行投诉,以维护自己的合法权益。

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