实物与图片不符时退货运费由谁承担?

我在网上买了件衣服,结果收到货后发现实物和图片差别很大,颜色、版型都不一样。我想退货,可商家说让我自己承担运费。我觉得这不合理,明明是他们商品和图片不符。我就想知道,这种情况下退货运费到底该谁出啊?
张凯执业律师
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在实物与图片不符的情况下,退货运费的承担问题需要依据具体的法律规定和实际情况来判断。


首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当商品实物与图片不符时,这属于经营者提供的商品存在问题,对消费者造成了一定影响。在这种情况下,从法律层面来说,经营者应当承担相应的责任。


其次,依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定,消费者退货的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。如果消费者按照规定退货,且是因为商品实物与图片不符,那么运费应由经营者承担。


然而,若商家在销售商品时,明确告知消费者商品可能存在一定的色差等细微差别,并且这种差别在合理范围内,而消费者仍然选择购买,之后以实物与图片不符要求退货,这种情况下运费承担问题可能需要根据双方协商来确定。但如果商品的差异超出了正常的认知范围,明显与图片不符,那么商家还是应该承担退货运费。


此外,如果消费者购买了运费险,无论商品是否与图片相符,在符合运费险理赔条件时,消费者可以向保险公司申请理赔,获得相应的运费补偿。总之,在实物与图片不符时,一般情况下退货运费应由商家承担,但具体情况还需结合实际和法律规定进行判断。

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