网购物品质量有问题退货却要自己交运费,这合理吗?

我在网上买了个东西,收到后发现质量有问题,联系商家退货,可商家说退货的运费得我自己出。我觉得东西有问题,不该我承担运费,想问问从法律角度看,这种让我自己交运费的情况合理吗?
张凯执业律师
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从法律角度来看,网购物品因质量问题退货时让消费者自己承担运费通常是不合理的。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。


也就是说,如果商品存在质量问题,那么退货的运费理应由商家承担。这是因为商品质量不符合要求属于商家的责任,让消费者为商家的过错买单支付运费是不公平的。消费者遇到这种情况时,可以先和商家友好协商,说明法律规定,要求商家承担运费。如果商家仍然坚持让消费者承担运费,消费者可以向网购平台投诉,请求平台介入处理。若平台处理结果不满意,还可以向消费者协会或者相关监管部门进行投诉,以维护自己的合法权益。

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