商家拒收了我退回的快递,我还需要出运费吗?

在网上买东西后我把商品退回去,结果商家拒收了。我不太清楚这运费该怎么算,不知道到底还需不需要我来出这笔钱。想了解下从法律角度,在这种情况下运费承担是怎么规定的,我该怎么维护自己权益。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

商家拒收您退回的快递,您是否需要出运费,要分不同情况来看。


首先,如果是因为商品存在质量问题、与描述不符等商家方面的原因导致您退货,且商家拒收,依据《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。所以这种情况下,您不需要出运费。


其次,如果商品本身没有问题,是您个人原因想要退货,比如临时改变主意,并且买卖双方没有约定无条件退货,那么通常您需要承担运费。在退款时,卖家也有权从退款金额中扣除运费。


另外,如果是因为运输过程中出现物品损坏、遗失、配送延迟以及服务态度不佳等问题导致商家拒收,根据《快递市场管理办法》第二十条,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。这种情况不仅您不需要出运费,快递公司还可能要承担相应责任。


总之,判断您是否需要承担运费,关键在于确定拒收原因是商家问题、个人原因还是运输问题。如果和商家就运费问题协商不成,您可以保留好相关凭证,通过平台客服介入等方式来解决纠纷。


相关概念:

保价:是指在寄递快件时,寄件人向快递公司声明其托运货物的实际价值,并缴纳相应的费用,当货物在运输过程中发生丢失、损毁等情况时,快递公司按照保价金额进行赔偿。

法定解除合同条件:是指法律规定的,当出现某些特定情形时,当事人可以依法解除合同的条件。在消费场景中,比如商品质量严重不符合要求导致合同目的无法实现等情况 。

相关问题

为您推荐20个相关问题

快递拒收退回后,运费究竟由谁来承担呢?

我在网上买了东西,收到快递时发现有些问题就拒收了,现在搞不清楚这个运费到底该谁出。我想知道不同情况下,比如快递延误、商品质量有问题或者自己不想买了等,运费承担方分别是怎样规定的。

快递被拒收后,返回的快递费由谁出?

在网上买东西,遇到过拒收快递的情况,不太清楚返回的快递费该由谁承担。想了解一下,要是商品有问题拒收,和没啥问题就是不想要了拒收,这两种情况在快递返回费用承担上有啥不一样吗?还有别的可能情况吗?

拒收快递是否应该由买家承担运费?

我在网上买了东西,收到快递时发现有些问题就拒收了,现在卖家要求我承担运费,我觉得不合理,但又不太清楚相关规定。具体在哪些情况下买家需要承担运费,哪些情况又不需要呢?想了解清楚这方面的具体内容。

快递包邮退回是否需要自己承担运费?

在网上买东西经常会遇到退货的情况,我就想知道如果买的是包邮商品,现在想要退回去,这运费到底该我出还是商家出啊?我不太清楚具体的法律规定,想了解下在各种情形下,包邮商品退货的运费承担问题。

拒收到付快递还需要付运费吗?

我在网上买东西选的到付,结果收到货发现商品有损坏,就拒收了。现在快递公司说我得付运费,我觉得不合理。我想知道像我这种拒收的情况到底要不要付运费,不同原因拒收的规定是怎样的。

网购买家拒签运费该由谁承担?

在网购时遇到了个麻烦事儿,买的东西到了但有些状况就拒签了,现在不清楚这运费到底该我出还是卖家出。想知道在法律上,这种网购买家拒签的情况,运费承担是怎么规定的,希望能有个明确说法。

快递拒签退回需要费用吗?

我在网上买了东西,快递到了之后我想拒签退回,但不知道要不要承担费用。不同的拒签原因是不是有不同的规定呢?具体哪些情况下需要自己承担费用,哪些不需要呢?想了解清楚相关规定。

快递破损退货时,卖家需要承担运费吗?

我买了东西,收到时快递包裹破损了,想退货退款,可卖家和快递都不想承担退货运费。我就想知道这种情况下,到底卖家该不该承担运费,承担的标准又是什么,能不能给我个明确的说法?

七天无理由退货退款时,运费到底该由谁来承担呢?

我在网上买了东西,后来想退货退款,但是不清楚运费该谁出。有时候是自己不喜欢商品想退,有时候又怀疑是商品本身有问题,不同情况是不是运费承担方不一样啊?想知道具体的规定是怎样的。

快递拒收后谁来承担赔钱责任?

我在网上买东西,收到快递时有些情况让我想拒收,但又担心拒收后会有赔钱的问题。比如要是商品和我买的不一样,或者快递有破损,又或者我单纯不想要了,这些不同情况到底该谁来承担费用啊,我想了解下具体的规定。

退款了又收到货是谁的责任?

在网上买东西,申请退款后本以为交易结束了,结果又收到了货。有点不知所措,不知道这到底算谁的责任。想了解这种情况从法律角度是怎么认定责任的,后续该怎么处理才不会有麻烦。

七天无理由退货时,退货补运费该由谁来出?

我在网上买了东西,收到后不太满意想退货,但是不知道退货补运费这部分该谁承担。比如商品没有质量问题只是我不喜欢,和商品本身有瑕疵这两种不同情况,运费承担是不是不一样?想具体了解下相关规定。

快递退款了但货到了,我把货留下了会怎么样?

我之前在网上买了东西,后来申请退款也成功了,可之后快递还是送到了。我有点纠结要不要留下,担心留下会有不好的后果,想知道如果我把货留下具体会面临什么情况,该怎么妥善处理?

快递到付被拒收发件人能否拒绝付运费?

我发了个快递是到付的,结果收件人拒收了。我就想知道在这种情况下,我作为发件人可不可以拒绝付运费啊?我不太清楚这方面的规定,心里挺没底的,就想弄明白到底咋回事。

已签收的快递是否可以退货退款?

我在网上买了东西,快递已经签收了,但后来发现商品有些问题,或者就是单纯不想买了,不知道这种情况下能不能退货退款。想了解已签收快递退货退款的具体条件和相关规定。

退快递没有原包装能退货吗

我之前网购了一些东西,现在想退货,可发现原包装已经被我扔了。我就想知道,在没有原包装的情况下,还能不能顺利退货啊?我不太清楚具体的法律规定,想了解下这种情况我的退货权益是否受影响 。

网购退货退款时,商家以商品已拆封为由不支持退货退款,这样做合法吗?

我在网上买了东西,收到后拆封检查了下,发现商品有些地方不太满意,想退货退款,但商家说拆封了就不能退。我觉得很不合理,我只是正常检查,商品也没损坏。我就想知道商家这种做法到底合不合法,我该怎么维护自己的权益?

商家拒不退换货物该怎么办?

我最近在商家买了东西,后来发现商品有些问题,想退换货,但商家却拒绝了。我不清楚这种情况下我有哪些权利,也不知道该通过什么途径来解决这个问题,希望能得到专业的解答。

包裹丢件后物流赔付了,卖家那边还能退款吗?

我在网上买了东西,结果包裹丢件了,现在物流公司已经给我赔付了。但我还是想知道这种情况下能不能让卖家退款,毕竟没收到货,心里总觉得不踏实,想弄清楚从法律角度看卖家这边到底能不能退款。

快递申请退回已显示拦截退回钱已退回但又收到了货,责任是谁的?

我在网上买东西申请退款,快递也显示拦截退回,钱也退回来了,可没想到后面又收到货了。我现在很困惑,不知道这到底是谁的责任,也不清楚我该怎么处理这个货,想了解下具体的责任划分和应对方法。