快递被拒收后,返回的快递费由谁出?
在网上买东西,遇到 过拒收快递的情况,不太清楚返回的快递费该由谁承担。想了解一下,要是商品有问题拒收,和没啥问题就是不想要了拒收,这两种情况在快递返回费用承担上有啥不一样吗?还有别的可能情况吗?
张凯执业律师
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快递被拒收后,返回的快递费由谁承担,需要分情况来看。
首先,如果是有理由拒收。比如商品与购买时描述不符,像买的衣服颜色、尺码不对,或者商品有损坏等问题,这时您有权拒绝接收,寄件方应承担运费。依据《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。也就是说在这种因商品质量问题导致的拒收情形下,寄件方(通常是商家)要承担返回的快递费。
其次,如果是因为商品本身的一些因素而拒收。比如商品有破损或遗失,派送延迟过久,派送人员服务态度欠佳等,买家都有权选择拒签,在这些情况下,快递公司应承担费用。
最后,如果是无理由拒收。若是出于非正当原因选择拒签,比如单纯临时改变主意,商品并无任何问题,且没有无理由退货的约定,那么运费应由购买者承担。
当收货方对商品外观存疑,可拒绝签收或退回产品,此时交易将视为退款处理,运费由卖家承担。对于货到付款的交易,无论买家是否合理拒收,运费均由卖家承担。要是买卖双方因运费问题无法达成共识,可在申请退款后请求客服协助解决。
相关概念:
无理由退货:指消费者在购买 商品后,在一定条件下无需说明理由即可退货的权利。
有理由拒收:指消费者因商品存在质量问题、与描述不符等正当理由而拒绝接收商品。
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