question-icon 网约车扣款但未接客是否违约?

我叫了个网约车,平台已经扣了款,结果司机没来接我。我就想问问,这种网约车扣了钱却没接我的情况,算不算是违约啊?我该怎么维护自己权益呢?
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  • #网约车违约
answer-icon 共1位律师解答

在讨论网约车扣款但未接客是否违约这个问题时,我们首先要明确“违约”这个法律概念。违约简单来说,就是合同一方没有按照合同的约定履行自己的义务。在网约车服务中,乘客通过平台下单并支付费用,就和网约车平台或者司机达成了一个运输服务合同。这个合同里,乘客的主要义务是支付费用,而平台或者司机的主要义务是按照约定时间和地点接送乘客。 依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。在网约车场景下,乘客通过手机软件下单的操作,就相当于和平台或司机订立了一个电子合同。 如果网约车已经扣款,但司机没有来接客,这明显就是没有履行运输服务合同中约定的接送乘客的义务,属于违约行为。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以,在这种情况下,乘客有权要求平台或者司机承担相应的违约责任。 乘客可以先和平台沟通,要求平台处理,比如退还费用、给予一定补偿等。如果和平台协商不成,乘客还可以通过向消费者协会投诉、向有关监管部门举报或者向法院起诉等方式来维护自己的合法权益。

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