辅导班不退钱该如何处理?

给孩子报了辅导班,因为一些原因不想上了,可辅导班却不给退钱。我想知道面对这种情况,自己有哪些办法能让辅导班把钱退回来,通过什么途径能有效解决这个问题,保障自身权益呢。
张凯执业律师
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如果辅导班不退钱,首先要明白这涉及到消费者权益保护以及合同履行方面的法律问题。


在《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:


一是与经营者协商和解。也就是和辅导班负责人好好沟通,说明退费原因,看能否达成一致,让他们退还费用。比如因为辅导班教学质量严重不达标,或者孩子突发重大疾病无法继续上课等合理原因,尝试争取对方理解,双方做出一定让步,减少后续可能产生的麻烦和成本消耗。


二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。中国消费者协会的宗旨是对商品和服务进行社会监督,保护消费者的合法权益等。如果和辅导班协商不成,可以向消协投诉,消协会对投诉事项进行调查、调解。


三是向有关行政部门投诉。培训机构属于个体工商户,受市场监督管理部门的监督和登记管理,所以可以到市场监督管理局进行投诉,相关部门会根据情况进行处理。


四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。前提是之前签订的合同中有仲裁条款约定,按照协议申请仲裁来解决纠纷。


五是向人民法院提起诉讼。如果上述方法都行不通,就可以向法院起诉。要先写好起诉书,到有管辖权的法院提交证据和起诉书,立案并交诉讼费。证据很重要,比如合同、收据、服务记录等,这些能证明自己的主张。若法院判决后对方拒不履行,在判决生效后可以向法院申请强制执行。


另外,根据《中华人民共和国民法典》,如果培训机构不履行培训合同的内容,接受培训的一方可要求其承担退款、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果辅导班按合同约定履行了,一般不承担退款责任;但要是存在违约行为,比如未按约定提供教学服务等,那消费者就有权要求退款并可能获得赔偿。


相关概念:

消费者权益保护:指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的合法权益受到法律保护,包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等多项权利。

仲裁:是指纠纷当事人在自愿基础上达成协议,将纠纷提交非司法机构的第三者审理,并作出对争议各方均有约束力的裁决的一种解决纠纷的制度和方式。

强制执行:人民法院按照法定程序,运用国家强制力量,根据发生法律效力文书明确具体的执行内容,强制民事义务人完成其所承担的义务,以保证权利人的权利得以实现。

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