法院外线调解热线和法院调解小程序是什么？

法院外线调解热线和法院调解小程序都是法院为了方便当事人解决纠纷、提高调解效率而推出的便民举措。

首先来了解一下法院外线调解热线。它是法院专门设立的一条热线电话，就好比是你遇到法律纠纷时可以拨打的“求助热线”。当你和别人发生了矛盾，比如合同纠纷、邻里纠纷等，你可以拨打这个热线，向法院的工作人员说明你的情况。工作人员会根据你描述的纠纷内容，安排专业的调解员来和你沟通，尝试通过调解的方式帮你解决问题。调解就是在不经过正式审判的情况下，在调解员的帮助下，双方心平气和地坐下来，商量出一个都能接受的解决方案。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第九十六条规定，人民法院审理民事案件，根据当事人自愿的原则，在事实清楚的基础上，分清是非，进行调解。这就为法院开展调解工作提供了法律依据，而法院外线调解热线就是落实这一规定的具体方式之一。

再说说法院调解小程序。它是法院在互联网时代推出的一项创新服务，类似于一个线上的调解平台。你只需要在手机上下载并打开这个小程序，按照上面的提示操作，就能完成一系列和调解有关的事情。比如你可以在小程序上提交你的纠纷信息，包括事情的经过、你的诉求等。法院的调解员会在小程序上和你沟通，双方也可以在上面交换意见和证据。使用这个小程序，你不用专门跑到法院去，在家里就能参与调解，既节省了时间，又提高了效率。它也是依据相关的民事诉讼调解规定，借助互联网技术，让调解工作更加便捷高效地开展。